À chaque jour, vous recevez des données de vos clients. Que ce soit via votre site web pour des demandes web, sur les réseaux sociaux ou dans votre système de facturation, un grand nombre de données sont disponibles à tous les jours.
Le plus grand défi? Arriver à conserver des données de qualité, les traiter et les analyser…
‘’Plus de 90% des entreprises suspectent leurs données clients d’être erronées. Les sources d’erreurs sont multiples : principalement humaines, souvent dues au manque de technologie de contrôle ou simplement le manque de budget alloué au contrôle qualité. ‘’
Comment arriver à gérer autant d’information? Un programme fidélité, tel que LoyalAction, peut vous accompagner dans cette gestion sur plusieurs aspects.
Premièrement, avec le programme fidélité, il y a trois façons distinctes de demander au client de confirmer ces informations afin de s’assurer d’avoir toujours une base de données actuelle et pertinente. La première façon, c’est via l’inscription sur Facebook. Le client peut se connecter à son compte-client via ce réseau social. De cette façon, le courriel du client est validé en plus des autres informations importantes dans son dossier. La deuxième façon, c’est lors de l’activation. Le client reçoit un courriel lui demandant d’activer son dossier et de revalider toutes les informations qui sont présentes. Finalement, la troisième façon, c’est via la connexion à votre système de facturation. Lorsque des informations sont mises à jour dans le dossier client, automatiquement, elles sont mises-à-jour dans la base de données de LoyalAction.
Ces techniques nous permettent d’avoir une base de données toujours plus fiable et pertinente malgré les nombreuses erreurs humaines possibles.
Un programme de fidélisation peut aussi vous aider dans l’analyse des données, pour vous permettre de créer des relances personnalisées et automatisée.
Que ce soit pour contacter des clients qui ne sont pas venus en succursale depuis plus de 12 mois, qu’ils renouvellent l’achat d’un produit qui vient à expiration ou pour présenter des produits complémentaires, il est possible de créer des relances automatisées pour inciter votre client à revenir et à faire des achats subséquents. Évidemment, ces initiatives sont possibles grâce à l’intégration de LoyalAction avec votre système de facturation.
Il est aussi important de mentionner que toutes les données accumulées dans LoyalAction restent toujours accessible. En effet, pour l’équipe de LoyalAction, il était important de permettre aux clients d’avoir un accès permanent à leurs informations. Dans le portail administrateur, vous pouvez donc télécharger, vous-même et à tout moment, vos données clients et cartes-cadeaux puisqu’elles vous appartiennent!
Bref, toutes vos données sont plus accessibles grâce à votre programme de fidélisation et vous pourrez maximiser les effets de vos stratégies marketing en divisant vos clients en segments et en réalisant des offres toujours plus pertinentes pour votre client.
Vous pourrez ainsi contacter vos clients dans les moments qui comptent le plus, afin d’augmenter le retour sur investissement de toute votre stratégie marketing. Vous n’avez pas encore commencé à utiliser vos données? Contactez-nous pour commencer dès maintenant!