Fonction de LoyalAction
LoyalAction vous permet de récompenser vos clients qui vous réfèrent des amis ou connaissances étant interessés par vos produits grâce aux actions à compléter sur le portail de votre client.
Défi du client
Saviez-vous que plusieurs grandes compagnies ont mis en place des programmes de références clients pour utiliser leur plus grand atout; leur clients actuels! Tesla, AirBnB sont deux entreprises qui ont choisi de récompenser leurs clients qui réfèrent de nouveaux clients.
Un de nos clients a décidé de tirer profit de ces références! Il a choisi de remettre 100$ en points à chacun de ces propres clients qui lui réfèrent un ami ou une connaissance qui achète chez lui.
Le montant de remise en points peut sembler élevé, mais c’est un coût qui est plus faible que le coût d’acquisition d’un client via de la publicité en ligne ou traditionnelle. De plus, la valeur à vie de votre consommateur (lifetime value) est nettement supérieure à ce coût. Cette importante récompense a donc un retour sur investissement positif pour chacune des ventes réalisées.
65% des entrepreneurs qui utilisent une stratégie de référence client mentionnent que les clients qui ont été référés sont des clients plus fidèles et loyaux que les clients acquis via la publicité.
De plus, chez ce client qui a mis de l’avant les références, chacun des conseillers aux ventes s’assure de mentionner pendant leur rencontre avec le client, que les clients qui réfèrent un proche se voit récompensés grâce au programme.
Un programme de référence marketing efficace est un programme facile à découvrir et trouver pour vos meilleurs clients. Le programme de référence doit être mis de l’avant le plus souvent possible dans vos contacts avec les clients et votre équipe est une des façons les plus efficaces pour le communiquer.
C’est d’ailleurs pour cette raison que la référence de vos clients est régulièrement mise de l’avant dans les différents courriels automatisés envoyés via LoyalAction et que cette possibilité est aussi mise de l’avant dans le portail client de votre programme fidélité.
Retombées
Cette initiative a permis à notre client d’acquérir de nouveaux clients et de vendre plus de 150 000$ en un trimestre grâce au référencement de leurs clients existants.
C’est une stratégie payante, elle permet d’augmenter les ventes, de réduire le coût d’acquisition du client et donc d’augmenter les profits liés à ces ventes de produits.
Vous n’avez pas encore mis en place de récompenses pour référer de nouveaux clients? N’hésitez pas à nous contacter.