Gestion de la satisfaction client

L’équipe de LoyalAction a lancé, il y a quelques années, le module Expérience Client pour permettre à nos clients de mesurer la satisfaction de leurs clients fidèles suite à une visite au magasin.

Fonctions disponibles

Évidemment, ce sondage de satisfaction comporte plusieurs avantages pour les détaillants! Premièrement, il permet de connaître la satisfaction des clients avant que ceux-ci la partage sur les réseaux sociaux et ainsi d’agir en amont.

Le module permet également de tenir des notes sur les suivis à effectuer avec le client fidèle suite à un commentaire moins positif.

De plus, il est possible de publier les commentaires des clients fidèles sur votre site web. La publication n’est qu’avantageuse pour le détaillant, car cela améliore le SEO de votre site web, tout en rassurant les futurs clients sur l’expérience qu’ils pourront vivre.

Finalement, le sondage permet aussi de répondre aux normes de vos manufacturiers. En effet, plusieurs manufacturiers exigent que les détaillants entrent en contact avec leur clientèle suite à un achat et le sondage vous permet d’y arriver.

Améliorations

Comme ce module a commencé à devenir de plus en plus utilisé par nos détaillants, nous avons décidé de l’amener à un niveau supérieur!

Le module amélioré de satisfaction client permet maintenant de comparer la satisfaction des clients sur des périodes fixes et de voir s’il y a eu des améliorations.

Il est aussi possible de savoir si les suivis avec les clients moins satisfaits ont été effectués et quels suivis sont à réaliser dans le futur.

De plus, nous sommes passés d’un système d’évaluation à trois niveaux à une échelle à cinq niveaux, similaire à celle que vous retrouverez notamment sur Google.

Cette modification à l’échelle de notation permettra d’ajouter les commentaires des clients fidèles directement dans le module de revues client de Google dans un futur proche. Une première étape réalisée sur la série d’améliorations à venir sur la plateforme LoyalAction…