Plus de points, plus de ventes et ultimement plus de profit!
Saviez-vous que…
- Il coûte 7x plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en garder un
- Vous avez 60% plus de probabilité de vendre à un client existant contre 5% pour un nouveau client
- 57% des clients ont reconnu modifier leurs habitudes d’achat pour maximiser leurs récompenses
- 97% des gens participent à au moins un programme de fidélité?
En plus d’améliorer la rétention de vos clients et d’augmenter le panier moyen de vos clients, notre programme fidélité vous permet :
- d’utiliser vos données pour cibler les besoins uniques à chacun de vos consommateurs
- rejoindre votre client avant qu’il ne soit à la recherche d’information
- faire un suivi facile des métriques concernant vos transactions, promotions et clients
Fidélisation
Gestion des points
LoyalAction est un système de fidélisation simple à mettre en place. Vous décidez de la valeur des points et de la quantité de points requise pour obtenir des récompenses. Que ce soit 100 points pour 10 dollars, peu importe l’option choisie, il sera possible de l’utiliser avec LoyalAction.
Vous souhaitez exclure certains produits ou services de votre programme fidélité ou offrir une plus grande récompense pour d’autres? C’est aussi possible grâce à notre intégration à votre système de facturation. Tout sera automatisé afin de ne pas ajouter de poids sur l’ensemble de votre équipe!
De plus, l’intégration au système de facturation permet d’automatiser toutes les étapes. Les points seront ajoutés automatiquement à chaque client ayant réalisé une transaction, sans aucune intervention manuelle!
Récompenses
Vous souhaitez offrir une récompense à l’anniversaire de votre client ou lorsqu’il a utilisé cinq fois vos services? C’est aussi possible! Nous pouvons ajouter des récompenses à vos clients selon les critères que vous choisissez.
Communication
LoyalAction vous permet de réaliser des communications personnalisées avec vos clients. Il est possible de séparer vos clients à travers différents segments, selon leurs habitudes d’achat ou intérêt. De cette façon, votre performance au niveau de l’ouverture de courriel ou du taux de clic sera améliorée.
LoyalAction s’assure de communiquer avec votre clientèle de manière légale en respectant la Loi canadienne anti-pourriel (C-28).
Expérience client
Aimeriez-vous savoir comment votre client a trouvé son expérience afin de le rejoindre avant qu’il ne la partage avec son entourage? Le module de satisfaction clientèle offert dans LoyalAction peut vous permettre d’atteindre cet objectif.
Les clients ayant fait une visite dans votre commerce seront contactés et feront facilement, en moins d’une minute, une rétroaction sur leur expérience. Vous pourrez consulter ces rétroactions et savoir exactement qui a fait le commentaire et concernant quelle transaction. Il sera ainsi plus facile de contacter les clients ciblés ou encore procéder à un ajustement en lien avec votre personnel.
Il est également possible de publier automatiquement les revues sur votre propre site web afin d’augmenter votre visibilité.
Les clients parlent deux fois plus d’une expérience négative que positive et 45% d’entre eux en parleront sur les réseaux sociaux.
86% des personnes n’achèteront pas à une entreprise qui a des commentaires négatifs en ligne.
Cartes-cadeaux
Un module de cartes-cadeaux est disponible sur LoyalAction. Vous souhaitez activer, ajouter un solde, le diminuer, vous pourrez réaliser toutes ces actions en quelques clics.
Il vous sera même possible de vous assurer de conserver un minimum de cartes pour ne jamais en manquer lors des plus grandes périodes d’utilisation.
39% des Canadiens préfèrent recevoir une carte-cadeau qu’un cadeau. Les consommateurs consacrent entre 150 et 200$ par année à l’achat de cartes-cadeaux.
Coupons
En ajoutant les coupons souhaités au dossier du client, vous aurez des possibilités infinies! Non seulement le client pourra voir son coupon dans son compte-client, mais il sera aussi possible pour vous de lui rappeler l’existence d’un coupon lors d’une période cruciale.
C’est un coupon qui a une date d’expiration? Contrairement à un coupon papier, il est possible de créer une relance automatique permettant un meilleur taux d’utilisation.
Votre client a oublié d’imprimer son coupon ou n’a pas accès avec son mobile? Il vous sera possible de vérifier si son coupon est encore au dossier et de le retirer suite à son utilisation.
Plus de 50% des clients utilisent des coupons.
Application mobile
Une application mobile native est disponible dans l’App Store et sur Google Play. Cette application permet une interaction entre le client et le programme fidélité afin d’afficher les solde et sommaire des transactions. Il est possible de personnaliser l’application pour respecter votre marque client.
Une carte virtuelle est affichée permettant à votre clientèle de ne jamais oublier sa carte ou encore de fonctionner avec un programme sans carte physique, ce qui représente des économies d’impression.
Développeur (API)
Possibilité d’avoir accès à un REST-like API vous donnant la flexibilité que vous voulez.
Notre documentation est complète avec des exemples facilitant l’utilisation des appels en quelques minutes.
Contactez-nous pour plus de détails.
