Saviez-vous qu’un client, avant de prendre une décision d’achat entrera en contact, en moyenne, de dix façons avec votre entreprise?
Que ce soit en visitant votre site web, en contactant le service à la clientèle, en s’inscrivant à votre infolettre; le client utilisera dix sources d’informations avant de prendre sa décision. Il est donc primordial de s’assurer de conserver un message constant et de pouvoir suivre les différentes interactions de votre client avec votre entreprise.
LoyalAction vous permet d’avoir un aperçu de chacun de vos clients via les différentes interactions qu’il a envers votre entreprise. Vous pouvez connaitre son niveau de satisfaction suite à une expérience, l’utilisation des différentes promotions qui lui ont été présentées, s’il est membre de votre liste d’envoi et s’il ouvre ses courriels, mais aussi de l’engager via vos différents canaux de communication.
En effet, grâce aux actions sociales, nous encourageons votre client fidèle à vous suivre sur les réseaux sociaux et à faire des revues sur son expérience afin de la partager avec de futurs clients. Pourquoi les récompenser pour ces actions? Vos futurs clients consulteront, à leur tour, plus de dix sources d’information dont les revues Google et la satisfaction de vos clients sur votre site web. Cette stratégie permet donc de créer une expérience cohérente sur les différents canaux de votre entreprise.
D’ailleurs, le volet expérience client du programme de fidélisation de LoyalAction vous permet de pousser à un autre niveau l’expérience de votre clients sur tous ces canaux. En effet, suite à une expérience négative de votre client avec votre entreprise, vous n’avez plus à demander au client de rejoindre votre service à la clientèle, vous pouvez le contacter directement par téléphone, texto ou courriel, puisque vous avez accès à cette information. Vous pourrez ensuite tenter de régler la situation avant qu’il ne la partage sur le web ou à des connaissances.
Les clients qui vivent une expérience équivalente sur tous les canaux dépensent de 50 à 300% plus que les clients qui vivent une expérience traditionnelle.
En maximisant votre programme de fidélisation, vous vous assurez donc d’améliorer votre constance à travers les différents canaux, de suivre votre client à travers ces interactions avec votre entreprise et ainsi augmenter les chances de transformer votre relation avec votre client en relation à long terme.