Votre programme de fidélisation est-il rentable?

Cela fait quelques années que vous avez implanté un programme fidélité et vous vous demandez si cette initiative est un succès et si votre programme fidélité est rentable?

Un des premiers objectifs d’un programme fidélité est de faire croître votre chiffre d’affaires avec vos clients actuels. Pour y parvenir, votre programme fidélité doit donc faire augmenter le nombre de transactions de chacun de vos clients et le nombre de dollars dépensés par ceux-ci. De cette façon, vous faites croître la valeur à vie de votre client.

Dans le cas des programmes de fidélité de LoyalAction, nous avons réussi à atteindre, pour la moyenne de nos programmes, une augmentation du panier moyen de 48,87% ainsi qu’une augmentation du nombre de transactions de 14% en un an.

Par le fait même, la valeur à vie du client des programmes moyens de LoyalAction se trouve augmentée de 70%, une différence non-négligeable.

Dans le même sens, vous pouvez aussi mesurer le taux d’activité de votre clientèle, soit le nombre de membres actifs divisé par les membres inscrits au programme. Normalement, si vous atteignez un taux entre 60% et 90%, c’est un signe que votre programme a un bon taux de pénétration au sein de votre clientèle.

Il est aussi possible de mesurer le taux de pénétration de vos ventes en calculant les ventes liées à votre programme de fidélité sur les ventes totales de votre commerce. Idéalement, votre résultat devrait se situer entre 50% et 65%.

Le deuxième élément ou le programme fidélité doit avoir un impact pour être un succès est la satisfaction client. Vos clients fidèles doivent être satisfaits, car ce sont eux qui sont le plus à même de partager leurs expériences et d’attirer de nouveaux clients par leurs bons commentaires.

Finalement, un programme de fidélisation peut aussi vous permettre d’atteindre des objectifs additionnels tels que amener la clientèle à essayer un nouveau service, augmenter les ventes d’un type de produit en particulier, augmenter la rentabilité d’un département ou diminuer les rabais.

Chez LoyalAction, un de nos client, a rapidement remarqué que la rentabilité d’un de ces départements avait augmenté de façon marqué six mois seulement après la mise en place d’un programme de fidélité.

Vous n’arrivez pas à atteindre vos objectifs grâce à votre programme? Il existe plusieurs solutions. Vous pouvez mettre en place des relances personnalisées pour les clients ayant acheté certains types de produits et n’ayant pas fait d’actions subséquentes ou vous pouvez viser un segment de clientèle et les relancer suite à un achat.

C’est entre autre à ce niveau que LoyalAction se démarque en étant directement implantée avec les données de votre système de gestion. En recevant toutes vos données, il est ainsi possible de mettre en place des relances liées directement aux achats des clients ou liées au type de client.

Alors, est-ce que votre programme de fidélisation est un succès?